錦州市中心醫院始終秉承以患者為中心的服務理念，全面優化服務流程，改善服務環境，完善便民措施，提升服務質量，切實改善人民群眾看病就醫感受。針對人民群眾就醫體驗中最突出的問題，醫院編制《辦事不找關系指南》，明確了具體事項的辦理要件、辦理路徑和辦理時限等內容，并提供詳細事項查詢二維碼，以“掃碼即解決”的方式，讓就醫流程變得“易讀”“易問”“易懂”“易辦”，方便群眾就醫。

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辦事不找關系路徑

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合規辦事業務指南

一、醫院服務簡介

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　　醫院名稱：北鎮市人民醫院
　　地　　址：北鎮市廣寧鎮北大街 394 號
　　工作時間：門診（周一至周五）8：00-11：30,13：30-16:30
　　急　　診：24 小時值班
　　郵政編碼：121300
　　北鎮市人民醫院座落于全國著名的文化旅游祈福勝地——北鎮市，始建于 1949 年。70 多年來，歷經幾代人的辛勤耕耘和積極探索，目前已發展成為醫務人員技術精湛、診療設備先進齊全、就醫環境舒適優雅的集醫療、科研、教學、保健和康復為一體的綜合性二級甲等醫院，與錦州醫科大學附屬第一醫院、錦州市中心醫院建立了長期業務協作關系。醫院(含新區綜合病房樓）建筑總面積 35579 平方米，開放床位 500 張，醫院共設科室 50 個，其中醫療科室 18 個，門診科室 5 個，醫技科室 6 個，行政后勤科室 21 個。有職工577 人，其中管理人員 45 人，衛生技術人員 459 人，其他技術人員 26 人，工勤人員 47 人，衛生技術人員中具有高級專業技術職稱的 53 人。
　　醫院現已擁有在全市及周邊縣區處于領先地位的先進儀器設備：血管造影 X 射線機、激光眼科治療儀、磁共振、128 排 CT 機、ＤＲ成像儀、四維超聲診斷儀、全自動生化分析儀、透析機、腹腔鏡、C 型臂、電子胃鏡儀、數字胃腸儀、鉬靶機、電磁式體外沖擊波碎石機、胃腸鏡治療系統、病理診斷檢測系統、醫用分子篩制氧系統等，2023 年最新引進西門子 3.0T 核磁共振成像系統、富士一代內窺鏡系統、iRF100S 動態平板數字化透視攝影 X 射線機、史塞克腹腔鏡、西門子新型 64 排（128 層）螺旋 CT。全方位地為患者提供高標準的診療依據和康復保障。
　　醫院始終堅持“科技強院、人才興院”的發展戰略，將專科建立與發展作為醫院業務追求的重點方向，將人才引進與培養作為醫院前行的動力與支撐。腫瘤腎內科、微創外科、心內科導管室、重癥醫學科以及內鏡中心、胸痛中心、康復治療中心、影像診斷中心、區域檢驗中心、健康體檢中心的成立，標志著醫院的醫療水平日益高端精細，也增加了患者就醫獲得感。
　　如今的北鎮市人民醫院，從基礎設施、設備、服務理念到服務能力、業務素質都有了很大提升，團結奮進的北醫人將繼續秉承把保人民健康作為醫院發展的宗旨，以“厚德敬業 大醫精誠”為院訓，努力打造實現“小病不出鄉、大病不出縣”的縣級發展目標，辦好人民滿意、社會需要、政府放心的人民醫院。

二.掛號服務指南

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　　1.普通號：
　　出示身份證掛號（初診建病歷（含電子或紙質病歷）1元，診查費 12 元，就診卡押金 10 元）→醫生開單→出示就診卡收費
　　2.慢病號:
　　出示身份證及慢病表掛號（費用同普通號）→醫生開單→出示就診卡收費
　　3.職工醫保：
　　出示身份證及醫保卡（費用同普通號）→醫生開單→出示身份證、醫保卡、就診卡→醫保密碼→報銷收費
　　備注：1.掛號時，老年人及軍人、警察優先
　　　　　2.急診綠色通道優先
　　　　　3.無身份證時，需提供真實個人信息
　　　　　4.可刷銀行卡、微信及支付寶
　　　　　5.就診結束可退就診卡押金（（10 元）

三.急診服務指南

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　　1.120 急診接診流程
　　①120 電話呼救：當發生意外或急病時，患者或目擊者撥打 120 急救電話。
　　②受理急救電話：120 指揮中心接線員接通電話了解病情、事發地址，按需要迅速調派急救資源，并做好詳細記錄，必要時向上級報告。
　　③醫療救護人員接到 120 派遣電話，根據呼救人員指令和描述的病情，攜帶必要的搶救藥品和吸氧裝備，迅速出車。
　　④到達現場，急救人員攜帶急救藥品器材盡快趕到病人身邊，根據病情實施現場急救。
　　⑤安全搬運：根據病情，采取正確搬運方式和體位，安全搬運病人。
　　⑥確定轉達醫院，根據病情輕重緩急，就近就醫，尊重病人及家屬意愿為原則，確定轉送醫院。在重大公共衛生突發事件發生時，轉送病人要服從現場指揮，特殊情況由急救醫生為患者及家屬交待病情，需要病人或病人家屬在醫療文書上簽字。
　　⑦途中監護：急救或轉送途中，醫護人員應對病人的生命體征進行嚴密監護，最大限度的保證病人途中生命安全。
　　⑧抵達醫院：抵達醫院后根據病人病情協助病人做相關檢查后送入相應科室，并與接診人員交代病情與處置。
　　⑨返回：返回科室后補齊院前急救藥品物品，協助家屬繳納急救及相關檢查費用。

四.檢查、化驗服務指南

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　　為了方便患者就醫，北鎮市人民醫院檢驗科制定服務指南方便患者，減少無謂跑路，縮短等候時間，為臨床工作和患者提供滿意的服務。
　　1.開檢驗申請單
　　患者掛號后到相關診室醫生處看病，醫生將根據患者需求及病情需要開具檢驗申請單，如肝功，傳染病八項、腫瘤標志物等。
　　2．繳費
　　將就診卡帶到收費處繳費即可。
　　3．樣本采集
　　①血液檢查：尿液標本和需做空腹靜脈血檢查的門診患者，請在門診采血室采集血液樣本，指尖血常規到檢驗科隨到隨查，住院患者的血液標本全部由相應科室直接采集，由醫院專人統一將血液樣本送至檢驗科。
　　②大便檢查：請患者到檢驗科窗口拿取杯子，收集好大便標本后及時送到檢驗科窗口，交由檢驗科工作人員進行下一步檢查。
　　③其它檢查：白帶，分泌物等標本由醫生取好后，需患者本人及時送到檢驗科窗口進行下一步檢驗。
　　4.取報告：
　　①急診項目：如心梗三項、肌鈣蛋白、急診血鉀血糖等檢驗科收到標本后一個小時內出報告。
　　②其他項目：如生化全項、肝腎功能、血糖血脂、甲功五項、傳染病八項肺炎支原體、肺炎衣原體、性激素六項、胰島素、C 肽、降鈣素原等收到標本后兩個小時以后出報告。梅毒檢測組合等 14：30 以后送檢標本第二天中午出報告。
　　③分泌物支原體衣原體培養及藥敏 48 小時出報告
　　④外送項目三個工作日以后出報告，其中細菌培養及鑒定、唐氏篩查七個工作日出報告。
　　⑤門診患者取報告到二樓檢驗科對面或一樓門診大廳自助打印化驗單，分泌物支原體衣原體及外送項目、細菌培養及藥敏需要患者自行去檢驗科取報告。
　　⑥住院患者的檢驗報告均通過 LIS 系統上傳，由醫生線上閱覽，患者無需領取報告。
　　5．看結果
　　患者領取到檢驗報告單后帶至開單醫生處，由醫生查看檢驗結果并針對結果給予患者相應的治療方案和建議。

五.住院服務指南

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　　1.辦理入院手續：
　　醫生開具入院通知單→患者本人或者家屬持入院患者本人身份證和醫保卡辦理入院手續→住院處交押金→到病房就醫
　　2.續交押金：
　　住院押金不足時，隨時到住院處補交住院押金。
　　住院后，城鎮職工醫保及城鄉居民醫保到城鄉醫保科辦理登記。
　　3.出院結算：
　　自費患者：憑所有押金收據及醫生開具出院通知單到住院處結算。
　　4.城鎮職工醫保及城鄉居民醫保患者：
　　憑身份證、醫保卡及本人銀行卡到醫保科結算窗口結算。

六.手術服務指南

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　　1.術前準備
　　當您辦理好住院手續后，首先要進行常規的術前檢查：一般包括血常規、出凝血、血生化 (肝腎功能、血糖、電解質)、乙肝三系、丙肝、梅毒等血液傳播疾病的排查，特殊檢查包括胸片(X 片)、心電圖等，老年患者還要加上心臟超聲和肺功能檢查，根據您的疾病還可能進行其他項目的檢查。這些項目是為了更好的了解您的全身情況，確保手術安全。這些檢查一般需要 1-2 天時間，請您耐心等待。胸片、心電圖等需要預約的項目必須按時去做檢查，并將報告單交給主管醫生。
　　2.術前談話
　　當上述檢查都完善的時候，主管醫生會找您或您的家屬進行術前談話。談話的目的是告知手術的日期，手術的方式，手術的風險以及一些特殊材料(如固定鋼板、血管支架)的選擇等。您應當積極的與醫生溝通，交流各自的想法。
　　3.麻醉術前訪視
　　一般情況下麻醉醫生會提前一天抽空去訪視，因此您和您的直系家屬需在病房等候。訪視的主要目的是了解您的身體情況以選擇最適宜的麻醉方式。麻醉醫生會進行一般的問診和體格檢查，判斷是否有麻醉的禁忌癥，請您告知醫生您有什么藥物過敏，以前得過什么重大疾病(如肺結核、糖尿病、高血壓、心臟病等)。如果以前做過手術，采取何種麻醉方式、麻醉過程時出現過哪些特殊情況(如困難氣管插管等)也應當詳細告知。患者可以在此時提出自己的要求，如要求術后使用鎮痛泵等。對麻醉方面有任何疑問也可以在此時提出。接著，麻醉醫生會通知您禁食禁飲的時間，一般是在手術前一天晚上的十二點，手術當天不能吃早飯。術前禁食禁飲的目的是防止麻醉期間胃內容物返流誤吸。最后，麻醉醫生會和您或您的家屬進行麻醉簽字。
　　4.入手術室前
　　手術當天，您早晨需要刷牙，然后換好手術衣。取下所有飾品，如耳環、手鐲、戒指等，能取下的假牙也應當取下。女性患者不要涂指甲油和口紅，因為這些會影響醫生對缺血缺氧的判斷。男性患者最好把胡子刮干凈，因為胡子可能影響氣管導管的固定。準備完畢后請在自己的病床前等待，會有護士來接您。進手術室前如果感到緊張，可以先上一趟廁所。
　　5.進手術室
　　進手術室時，麻醉醫生和巡回護士會先核對您的姓名、床號，以及再次詢問有沒有吃早飯，有沒有藥物過敏，女性患者還會詢問有沒有來月經。如果手術是單側，還會再次確認是哪一側。由于手術臺較窄，請您躺在手術臺上不要亂動，翻身需在護士協助下進行。護士會在手上打一枚靜脈留置針，為了手術中能快速輸液(就是通常說的掛點滴、掛鹽水)，請您積極配合。麻醉醫生會先給您接上心電圖電極，系上量血壓的袖帶，手指要戴上氧飽和度探頭，這些都是手術中的常規監測。由于血壓通常會 5 分鐘量一次，手臂會有酸脹感。手指不能亂動，以免影響氧飽和度的監測。
　　6.開始手術
　　手術的人員配置一般如下：一名巡回護士，一名洗手護士，一到兩個麻醉醫生，主刀醫生，第一助手，第二助手。如果您在手術過程中感到不適，例如疼痛或止血帶引起的酸脹感，可以告知您的麻醉醫生，我們會為您做相應的處理。
　　7.回到病房
　　手術結束回到病房，家屬應當配合護工將患者搬運回病床，一般需平躺，能否墊枕頭請再詢問醫生。如果您感到惡心嘔吐，應當將頭轉向一側，將東西吐到毛巾上。嚴重時要叫病房的醫生及時處理。做完手術一般不能馬上吃東西，什么時候能喝水、吃東西請再詢問您的主管醫生。

七.投訴舉報服務指南

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　　以黨的二十大精神為指引，全面貫徹衛生健康工作方針和醫改政策措施，堅持 “厚德敬業 大醫精誠”的院訓和“以病人為中心、以質量為核心、以誠信得民心、以真情獻愛心”的服務理念，落實醫德醫風的各項要求，大力弘揚白求恩精神、南丁格爾精神,救死扶傷，全心全意為患者服務。醫院制定了一套完善的投訴處理機制，并在一樓大廳設立了舉報箱，公布了舉報電話，每周定期打開舉報箱查看，工作人員一經收到舉報材料或接到投訴電話，需報請醫院紀檢部門并派出專門人員進行核實，經調查情況屬實的按醫院有關規定對職工進行相應的處罰。
　　醫療糾紛投訴辦公室：行政辦公樓三樓醫療糾紛辦公室
　　行風建設投訴辦公室：行政辦公樓四樓黨務辦公室
　　投訴舉報電話：0416-6673733
　　通信地址：北鎮市廣寧北大街 394 號

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